รู้ว่าลูกค้าคนไหนมาบ่อย คนไหนไม่มาตามนัดซ้ำ ๆ ติดแท็กและเขียนบันทึกให้ทีมเห็นตอนเช็คอิน และบล็อกเบอร์จากหน้าเดียวกันได้
ระบบ ไม่มีบัญชีลูกค้า ประวัติทั้งหมดผูกกับ เบอร์โทร ที่ใช้จอง ตัวเลข (มาแล้ว / ไม่มา / ยกเลิก) คำนวณจากการจองที่มีอยู่ ไม่ได้เก็บเพิ่ม · แท็กและบันทึกคือสิ่งที่ทีมงานพิมพ์เอง · เบอร์เปลี่ยนมือได้ — ชื่อล่าสุดแสดงคู่กับเบอร์เสมอ ให้เทียบชื่อจากบัตรตอนเช็คอินก่อนเชื่อประวัติ
ประวัติปรากฏที่ไหน
ทุกบทบาทเห็นชิปใต้ชื่อลูกค้าในหน้า “คืนนี้” “เช็คอิน” “คิวสลิป” หน้ารายละเอียดการจอง และใต้ช่องเบอร์ในหน้า “จองมือ” (ขึ้นเองเมื่อพิมพ์เบอร์ครบ)
| ชิป | แปลว่า |
|---|---|
| “มาแล้ว 5 · ไม่มา 1” (สีเหลืองเมื่อเคยไม่มา) | จำนวนครั้งที่เช็คอิน · จำนวนครั้งที่ถูกปล่อยโต๊ะเพราะไม่มา · ต่อท้าย “· ยกเลิก n” เมื่อเคยยกเลิก — ไม่นับการจองแถวที่กำลังดูอยู่ และไม่แสดงถ้าเบอร์นี้เพิ่งจองครั้งแรก |
| “VIP” (ฟ้า) · “ลูกค้าประจำ” · “กลุ่มใหญ่” · “มักมาช้า” · “ระวัง” (แดง) | แท็กที่ทีมติดไว้ |
หน้า “ลูกค้า” (เจ้าของร้าน)
- เมนู “ลูกค้า”→ รายการเบอร์ที่เคยจอง เรียงตาม “มาบ่อยสุด” พร้อมชื่อล่าสุด ชิปประวัติ แท็ก จำนวนจองทั้งหมด มัดจำรวม และบรรทัดแรกของบันทึก
- เลือก “เรียงตาม”: มาบ่อยสุด / ไม่มาบ่อยสุด / มาล่าสุด / จองมากสุด หรือพิมพ์ชื่อ/เบอร์ (อย่างน้อย 3 หลัก) แล้วกด “ค้นหา”→ รายการเปลี่ยนตาม 50 รายการต่อหน้า
- กดชื่อลูกค้า→ หน้า “ลูกค้า 08x-xxx-xxxx” แสดงตัวเลขครบ (รวม “ทิ้ง hold / สลิปไม่ผ่าน”) บันทึกของร้าน และการจองล่าสุด 10 รายการ
- ในกล่อง “บันทึกของร้าน” แตะแท็กที่ต้องการ พิมพ์บันทึก (ไม่เกิน 500 ตัวอักษร) แล้วกด “บันทึก”
ล้างแท็กทั้งหมดและลบข้อความแล้วบันทึก = ลบบันทึกทิ้ง (ขึ้น “ลบบันทึกแล้ว”) · ทุกคนในทีมแก้ได้ ทั้งจากหน้านี้และจากกล่อง “ลูกค้า” ท้ายหน้ารายละเอียดการจอง (ที่นั่นมีลิงก์ “ดูประวัติทั้งหมด →”) · ทุกการแก้ลง บันทึกกิจกรรม ว่าใครแก้
→ ขึ้น “บันทึกแล้ว” ใต้กล่องบอก “แก้ล่าสุดโดย … · เวลา” - ลูกค้าไม่มาซ้ำ ๆ → กด ท้ายหน้า→ เปิดหน้า “เบอร์ที่บล็อก” พร้อมเบอร์กรอกให้แล้ว เลือกระยะเวลาและเหตุผลต่อได้เลย ([บล็อกเบอร์](/help/owner/block-phone))
บันทึกลูกค้าเป็นข้อมูลที่ร้านรับผิดชอบเอง เขียนเฉพาะสิ่งที่ช่วยบริการ (โซนที่ชอบ ขอเก้าอี้เด็ก เคยมีปัญหาเรื่องเสียง) ห้ามใส่เลขบัตรประชาชน ศาสนา สุขภาพ หรือเรื่องส่วนตัวอื่น · ลูกค้าไม่เห็นแท็กและบันทึก · ข้อมูลทั้งหมดถูกลบเมื่อลบร้าน
ถ้าเห็นข้อความนี้
| ถ้าเห็นข้อความนี้ | แปลว่า | ให้ทำ |
|---|---|---|
| “ไม่พบลูกค้าตามที่ค้น” | ไม่มีเบอร์/ชื่อที่ตรง หรือพิมพ์เบอร์น้อยกว่า 3 หลัก | พิมพ์ชื่อบางส่วน หรือเบอร์อย่างน้อย 3 หลัก |
| “บันทึกลูกค้าต้องไม่เกิน 500 ตัวอักษร” | บันทึกยาวเกิน | ย่อข้อความ |
| “ยังไม่เคยมา” | เบอร์นี้ไม่เคยเช็คอิน (อาจจองแล้วไม่มา หรือกำลังจะมาครั้งแรก) | ดูการจองล่าสุดด้านล่าง |